Vivemos numa autêntica revolução da tecnologia com impactos transversais nos mais diversos aspectos das nossas vidas: comunicação, produtividade do trabalho, etc.. No entanto, se existe um campo, que pelo menos em Portugal, ainda não tem sido transformado de forma positiva é a nossa democracia. Poucas são as consequências deste crescimento da tecnologia na maneira como as entidades de gestão pública criam diálogo de forma positiva com os cidadãos, especialmente nas autarquias locais.

Nesta ideia propomos o desenvolvimento de uma aplicação-piloto (pelo menos em Portugal) que permita a todos os habitantes de dado município partilharem em rede os problemas com que se deparam no dia-a-dia. Exemplificando, qualquer pessoa que possuísse um smartphone e visse um buraco na estrada, um poste tombado, lixo amontoado sem ser recolhido, etc., tiraria uma fotografia da ocorrência e partilhava nesta rede o problema, classificando e comentando de forma adequada a situação.

Os serviços camarários, teriam de acompanhar diariamente o surgimento de novas sugestões e problemas, resolvendo os que são mais prementes primeiro. O serviço de resíduos urbanos por exemplo, poderia acompanhar a hashtag ou categoria #ResíduosUrbanos e providenciar resposta célere às sugestões que chegassem, entrando em diálogo com os munícipes.

A vantagem desta aplicação é que aproxima os cidadãos da gestão pública, responsabilizando e dando ferramentas a todos para que tenham um impacto positivo na sua localidade. Ao mesmo tempo, como este tipo de aplicações consegue recorrer ao GPS do smartphone, as referências de localização acompanham a sugestão de problema, o que permite visualizar em registo cartográfico todas as ocorrências pelo município.

O sistema caso permitisse a votação entre os utilizadores, iria de forma autónoma trazer ao de cima os problemas mais prementes para a população. Por ex. um movimento para a criação de um jardim para canídeos, ou para a colocação de novos bancos de jardim, poderia ser formado na rede, e obter outro tipo de atenção que antes não conseguiria.

O que existe lá fora?

Em Boston, Estados Unidos, a Câmara desenvolveu a aplicação Citizens Connect, que permite que todos os residentes sugiram em formato fotográfico problemas a serem resolvidos. Cambridge, Indianapolis.

Uma rede desenvolvida por privados, extremamente parecida com o que propomos, existe em SeeClickFix e permite a colocação e votação de problemas em qualquer parte do mundo. No entanto até ao momento poucas Câmaras, a nível global, dão apoio oficial. Algumas compram directamente à SeeClickFix a tecnologia renomeando-a de forma própria.

Quais são os desafios?

Para a aplicação ter uma boa reputação e para os serviços também conseguirem gerir o fluxo de informação, necessita de organizar a sua capacidade de resposta também tendo em conta as sugestões de problemas que surgirão na aplicação. Isto não deverá implicar um acréscimo de pessoal, mas sim uma gestão mais cuidada e um acompanhamento constante de cada divisão da câmara às suas categorias de problemas. Implica também que pelo menos um funcionário de cada divisão fique responsável por gerir a comunicação com os indivíduos que sugerirem problemas.

Custos Associados?

Apenas os de construir e manter a aplicação a operar, varia com a entidade contratada para a sua execução. A SeeClickFix por exemplo tem uma solução anual (que nos parece demasiado onerosa) entre os 1.000 US$ e os 20.000 US$, dependo da quantidade de sugestões que são registadas. Em Portugal o desenvolvimento único de uma aplicação deste género, tendo em conta fontes que contactámos, poderá rondar os 5 mil a 10 mil €. A manutenção subsequente é um valor reduzido.